Обмін та Повернення
Іноді може статися, що розмір або колір замовлених речей вам не підійшов. Не хвилюйтесь, ми швидко і без проблем зробимо обмін або повернення!
Важливо: Для товарів із категорії одяг передбачений як обмін, так і повернення, тоді як для білизни та купальників — тільки обмін або зарахування коштів на ваш рахунок для подальшого шопінгу.
Умови обміну та повернення
Обмін або повернення товарів, придбаних у магазині Pond, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
- Терміни: обмін або повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення* (не рахуючи дня здійснення покупки).
- Моментом покупки є: у разі доставки товару поштою або кур'єром (при оплаті товару безготівково, карткою або накладним платежем) – момент отримання товару покупцем.
- Категорії товарів:
- Білизна та купальники: тільки обмін на інший товар з сайту або зарахування коштів на ваш рахунок для подальшого шопінгу.
- Фітнес одяг: можливий як обмін, так і повернення.
- Вимоги до товарів: обмін товару належної якості здійснюється за таких умов:
- Товар не був використаний.
- Цілісність товару та упаковки не порушена.
- Збережено товарний вигляд, а також усі пломби та ярлики товару.
- Товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких згідно із законодавством України заборонено.
Виключення з обміну та повернення
Обміну та поверненню не підлягають:
- Білизняні аксесуари (пояси, підв'язки тощо).
- Товари, що мають сліди експлуатації чи споживання.
- Товари, які були пошкоджені (за винятком виробничого браку).
- Будь-які товари після закінчення 14 календарних днів з моменту їх покупки (не враховуючи дня покупки).
Процедура обміну та повернення
Легке повернення від "Нова Пошта"
Це простий сервіс, який дозволяє швидко повернути вже отриманий товар, якщо він не підійшов вам з певних причин.
- Безкоштовне повернення для вас:
- Відправка з усіх каналів: поштомат, відділення, кур'єром.
- Оформлення в мобільному застосунку або онлайн кабінеті.
Як скористатись послугою:
- Увійдіть до розділу «Мої відправлення» та виберіть отриману посилку, яку потрібно повернути.
- У рядку «Керувати посилкою» виберіть послугу «Легке повернення».
- Зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку.
- За створеною накладною відправте посилку продавцю.
- Слідкуйте за статусом відправлення в мобільному додатку.
Додаткові Переваги
- Безкоштовна Доставка: для всіх замовлень, оформлених через мобільний додаток або онлайн-кабінет на сайті Нової пошти.
- Зручність: ви можете оформити обмін чи повернення товару онлайн, що зекономить ваш час.
Оформлення обміну
Як оформити повернення Товару?
За умови дотримання описаних вище умов ви можете повернути товар, заповнивши форму на сайті, яку ми відправимо вам на електронну поштову скриньку в разі потреби. Для оформлення повернення вам знадобиться номер замовлення та товар, який ви хочете повернути. У разі втрати номера замовлення, для його відновлення слід повідомити нам номер мобільного телефону, за допомогою якого було оформлено таке замовлення.
Процедура повернення товару:
- Заповніть усі обов'язкові поля форми запиту на обмін чи повернення товару.
- Протягом 3 календарних днів після надсилання запиту з вами зв'яжеться наш співробітник для уточнення деталей і, за потреби, повідомить вам реквізити для відправлення товару поштою.
- У разі повернення товару поштою, запакуйте посилку згідно з правилами компанії-перевізника та надішліть її за отриманими від нашого співробітника реквізитами.
Важлива інформація для повернення товару поштою:
- Ми не можемо гарантувати доставку посилки та своєчасне повернення коштів у випадку, якщо дані одержувача будуть неправильно вказані вами.
- Ми не отримуємо повернення, відправлені післяплатою.
- Оцінна вартість посилки з товаром, який ви повертаєте, має відповідати вартості такого товару на замовлення.
- При поверненні товару поштою, ми здійснимо повернення коштів на вашу банківську картку протягом 3 календарних днів після отримання товару.
Контактна Інформація
Телефон для консультацій:
+3806667685566
Питання?
Якщо у вас виникли питання, звертайтеся до нас!
Сподіваємось, ваш шопінг буде приємним та безтурботним!