Возврат заказа

Обмен и Возврат

Иногда может случиться, что размер или цвет заказанных вещей вам не подошел. Не волнуйтесь, мы быстро и без проблем произведем обмен или возврат!

Важно: Для товаров из категории одежда предусмотрены как обмен, так и возврат, тогда как для белья и купальников — только обмен или зачисление средств на ваш счет для дальнейших покупок.

Условия обмена и возврата

Обмен или возврат товаров, приобретенных в магазине Pond, осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки: обмен или возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа* (не считая дня покупки).
Моментом покупки является: в случае доставки товара почтой или курьером (при оплате товара безналичным расчетом, картой или наложенным платежом) – момент получения товара покупателем.
Категории товаров:
- Белье и купальники: только обмен на другой товар с сайта или зачисление средств на ваш счет для дальнейших покупок.
- Фитнес одежда: возможны как обмен, так и возврат.
Требования к товарам: обмен товара надлежащего качества осуществляется при следующих условиях:
- Товар не был в употреблении.
- Целостность товара и упаковки не нарушена.
- Сохранен товарный вид, а также все пломбы и ярлыки товара.
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых согласно законодательству Украины запрещен.

Исключения из обмена и возврата

Обмену и возврату не подлежат:

Бельевые аксессуары (пояса, подвязки и т.д.).
Товары, имеющие следы эксплуатации или потребления.
Товары, которые были повреждены (за исключением производственного брака).
Любые товары по истечении 14 календарных дней с момента их покупки (не считая дня покупки).

Процедура обмена и возврата

Легкий возврат от "Нова Пошта"

Это простой сервис, который позволяет быстро вернуть уже полученный товар, если он не подошел вам по каким-то причинам.

Бесплатный возврат для вас:
- Отправка всеми каналами: почтомат, отделение, курьером.
- Оформление в мобильном приложении или онлайн-кабинете.

Как воспользоваться услугой:

Войдите в раздел «Мои отправления» и выберите полученную посылку, которую нужно вернуть.
В строке «Управлять посылкой» выберите услугу «Легкий возврат».
Укажите причину возврата товара из предложенного списка.
По созданной накладной отправьте посылку продавцу.
Следите за статусом отправления в мобильном приложении.

Дополнительные Преимущества

Бесплатная Доставка: для всех заказов, оформленных через мобильное приложение или онлайн-кабинет на сайте Новой почты.
Удобство: вы можете оформить обмен или возврат товара онлайн, что сэкономит ваше время.

Оформление обмена

Как оформить возврат Товара?

При соблюдении вышеописанных условий вы можете вернуть товар, заполнив форму на сайте, которую мы отправим вам на электронную почту в случае необходимости. Для оформления возврата вам понадобится номер заказа и товар, который вы хотите вернуть. В случае утери номера заказа, для его восстановления следует сообщить нам номер мобильного телефона, с которого был оформлен заказ.

Процедура возврата товара:

Заполните все обязательные поля формы запроса на обмен или возврат товара.
В течение 3 календарных дней после отправки запроса с вами свяжется наш сотрудник для уточнения деталей и, при необходимости, сообщит вам реквизиты для отправки товара почтой.
В случае возврата товара почтой, упакуйте посылку в соответствии с правилами компании-перевозчика и отправьте ее по полученным от нашего сотрудника реквизитам.

Важная информация для возврата товара почтой:

Мы не можем гарантировать доставку посылки и своевременный возврат средств в случае, если данные получателя будут указаны неправильно.
Мы не принимаем возвраты, отправленные наложенным платежом.
Оценочная стоимость посылки с товаром, который вы возвращаете, должна соответствовать стоимости такого товара в заказе.
При возврате товара почтой, мы осуществим возврат средств на вашу банковскую карту в течение 3 календарных дней после получения товара.

Контактная Информация

Телефон для консультаций:
+3806667685566

Вопросы?

Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нам!

Надеемся, ваш шопинг будет приятным и беззаботным!